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张启阳（四川传媒学院）
近日，在上海一家教培机构工作的小刘突然被公司开除，理由是她言语粗鲁，辱骂同事，严重损害公司形象，对此，小刘表示自己发表过激言论的原因是同事给她发了一个“死亡微笑”来嘲讽她。因此，小刘提起了仲裁及诉讼，结果一审败诉。最终，在二审法官的努力下，双方达成调解协议。教培机构解除与小刘的劳动关系，考虑其目前的生活状况，同意给予小刘2万元的补助。（8月1日 光明网）
在这起事件中，微笑表情作为蕴含主要矛盾的要素出现。在同事看来，微笑表情可能只是示好、缓解气氛的方式，但对于90后的小刘来说，微笑表情却被冠上“死亡”的名号，是传达嘲讽的意味。对表情包理解的冲突与矛盾，更是不同年龄人群的认知差异，是互联网文化更迭的激烈碰撞。
不可否认，互联网时代下，伴随着QQ、微信等社交媒体的日趋成熟，表情符号已经成为了线上沟通的新“语言”，甚至常常承担着补充说话者情绪与含义的作用。但无论如何，表情符号都无法代替文字本身附有的含义，更无法代替说话者本身的实际情绪。一来，表情符号的使用有其局限性，普通的经典emoji以静止的形态输出，无法承载复杂的信息；二来，表情符号的使用受到个人习惯影响，说话者在使用时可能不会对表情符号的选择做出过度斟酌与思量。仅仅凭借文字的补充物图案，不具备完成基本传播与沟通的能力。将表情符号单拉出来理解，并为此大动干戈，毫无必要也毫无意义，更何况是建立在友好的表层含义基础上，并没有达成统一定论的微笑表情。
理解差异很难避免，但对于表情符号的理解异化，确实在近两年频频出现。除微笑表情外，委屈、可怜、悲伤等表情都曾被视为阴阳怪气的方式，这些“新潮理解”在互联网原住民一代中已经达到一定共识。对于“死亡微笑”这一说法，不少网友认为，微信中的微笑表情下半部分展现出压抑的抿嘴笑，而上半部分眼部视线下移，显然是假笑，故无法被理解为喜悦或示好，伴随着文字同步出现，带给接受者的只有负面的情绪价值，甚至会带有不屑一顾的嘲讽含义。这种理解有其合理性，但却不是所有人的共识。对于更多的70后、80后来说，从刚刚接触网上聊天的互联网发展初期，到现如今高度发达的网络通讯环境，微笑表情始终只承载着示好的意义，他们习惯于使用这种最简单直接的表情符号，年轻人最爱用的笑哭、抠鼻反而是一种表达的负担。这种理解的差异和异化，可能受到 “丧文化”影响，也可能得到了新媒体的催化和加持，但无疑每一种理解都有所依据，对于表情符号的认知应当跳出自身固有的刻板印象。
回到事件本身，小刘认为让她发表过激言论的，是同事发来的“死亡微笑”，但是不难看出，“死亡微笑”只是导火索，而真正令小刘爆发的是与同事积压已久的矛盾，工作中的细节很难了解，但只要持有一种有来由的偏见，微笑表情在理解时就很难变得单纯。所以，微笑表情固然有理解差异，但即便存在区分，也能够被大部分人理解和包容。而让当事人无法理解和包容的，是尚未解决和消化的负面情绪，是关键时刻缺位的理解和沟通。职场环境中，矛盾和误解不可避免，能够解决问题的，只有直面问题。勤于当面沟通，交流开门见山，不仅能有效防止信息传达过程中的衰减，消解误会，更有利于提高工作效率。
对于心思敏感细腻的人来说，因为有差异化的理解，表情符号带给人的情绪消耗常常是成倍多于普通人的。学会提高应对线上聊天的钝感力，学会从好的方向去思考，其实很困难。因此，多使用文字，及时消解小误会，解决每一个小问题，才能避免焦虑、害怕等情绪的滋生，避免职场上情绪失控的尴尬局面发生。
互联网在发展，不同的人对微信表情的理解也会不断发展和变化，在这种不确定性中，唯一可以确认的是，所有人对表情符号的认知不会达成统一。当我们放下成见，直面问题，或许会发现，“死亡微笑”真的只代表微笑而已。
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